协会动态
关于做好2018年度四川省建设工程系统用户满意企业、用户满意建筑工程及用户满意服务申报、评价工作的通知

川建质安监协﹝2019﹞8号

各会员单位:

        为进一步推动企事业单位切实贯彻GB/T19000:2008质量管理体系标准,树立“以用户为关注焦点、用户满意是质量最高标准”的质量观,促进企业以用户为导向,追求卓越,提高用户满意程度,使我省建设工程质量整体水平提高到一个新阶段,省建设工程质量安全与88必发唯一官网协会将继续深入开展四川省建设工程系统“用户满意”企业、工程和服务的争创活动。现将2018年度省建设工程系统用户满意企业、用户满意建筑工程及用户满意服务申报评价工作有关事宜通知如下:

        一、用户满意测评条件

        1、用户满意企业应具备以下条件

        (1)坚持“质量第一”和用户满意为质量最高标准的理念,积极开展“用户满意工程”、“质量效益型企业”和“讲诚信、反欺诈”活动,企业在社会、市场和用户中有良好的声誉;

        (2)认真贯彻国家质量管理标准,建立健全企业质量保证体系,为用户提供满意的工程和技术服务,用户服务体系健全;

        (3)严格实行国家“三包”及本行业服务标准的规定,认真处理用户投诉,定期走访用户,积极开展用户监督、评价、咨询服务活动;

        (4)工程、服务在各级质量管理监督抽查中合格,在近两年无重大安全质量事故;

        (5)近三年内企业的重要建筑工程(两个及其以上)或主要服务项目已获得用户满意称号。

        (6)用户满意企业有效期为二年,期满应进行复评。

        2、用户满意建筑工程应具备以下条件

        (1)符合国家或行业设计、施工技术规范和标准要求,质量(包括土建、 设备安装和装饰)达到国内同类工程先进水平,必须是经竣工验收合格、已备案且使用半年以上的工程。

        (2)规模要求:建筑工程面积应在4000m2以上,市政工程、路、桥、电站及安装等能形成独立功能、造价在2000万元以上的工程项目。

        (3)住宅工程入住率应在40%以上,其中住宅小区总体设计应符合城市规划及环保要求,公共设施配套且所有单位工程质量全部达到合格以上的工程。

        3、用户满意服务应具备以下条件:

        (1)服务质量体系标准健全并稳定有效运行;

        (2)服务标准及规范满足用户需求,具有特色,服务承诺兑现,诚信度高,并有一定的用户市场;

        (3)提供的服务符合国家有关法律、法规和政策,符合行业规范和职业道德;

        (4)认真、及时处理用户投诉,维护用户合法权益;

        (5)设计、88必发唯一官网、咨询、检测等单位可申报用户满意服务。

        (6)用户满意服务有效期为二年,期满应进行复评。

        4、申报四川省用户满意称号、全国用户满意称号的企业、建筑工程及服务由本协会按省用户委员会、全国用户委员会的要求择优推荐。

        二、测评、评价与评审

        1、用户满意称号测评工作,坚持企事业单位自愿测评的原则,由会员单位直接向本协会申报。填写申报表一式两份(附后),申报时间为本年1月至11月。在初审合格的基础上,由协会用户工作部组织专门人员对申报对象(企业、建筑工程或服务)按《用户满意度测评规范》及评价实施办法(附后)进行用户满意度指数测评,作为评定“用户满意”称号的基本依据。

        2、经测评符合四川省建设工程用户满意企业、建筑工程及服务条件的企业由四川省建设工程用户委员会审定,对审定通过的企业和项目发文与予公布,文件刊登在四川省建设工程质量安全与88必发唯一官网网站上和《四川工程质量安全》杂志上。

        3、用户满意企业(服务)称号在有效期内发生重大质量安全事故的,将取消其荣誉称号。

        4、名额安排:用户满意企业10个、用户满意建筑工程80个、用户满意服务5个。

        5、申报时间:2019年1月21日至2019年11月30日

        6、此通知及附件可在网上查询、下载。

        网    址:

        7、联系人:杨 彪   王 月

        联系电话:028-85083861

        通讯地址:成都高升桥南街11号省质监总站7楼

        邮    编:610041

        特此通知

附件: 川建质安监协〔2019〕8号附件

四川省建设工程质量安全与88必发唯一官网协会

2019年3月1日

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